LASS dokumentai

Patvirtinta LASS centro tarybos
2010-06-30

1. Dokumentų ir informacijos apie Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos (toliau – LASS) veiklą pateikimo bei sąjungos narių prašymų ir skundų nagrinėjimo tvarka (toliau – Tvarka) reglamentuoja dokumentų ir informacijos pateikimo LASS nariams tvarką bei bendruosius sąjungos narių prašymų ir skundų teikimo, registravimo ir nagrinėjimo principus.
2. Tvarka parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos asociacijų įstatymu (Žin., 2004-02-14, Nr. 25-745), LASS įstatais, kitais LASS vidaus dokumentais bei kitais Lietuvos Respublikos teisės aktais.
3. Šia tvarka, teikdami informaciją ar dokumentus, atsakydami į prašymus ar skundus, privalo vadovautis LASS valdymo organai, LASS filialų vadovai ir LASS kontroliuojami juridiniai asmenys.
4. LASS valdymo organai, LASS filialų vadovai ir LASS kontroliuojami juridiniai asmenys, aptarnaudami pareiškėjus, privalo vadovautis pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, bendradarbiavimo, efektyvumo, „vieno langelio“ bei informacijos tikslumo, teisėtumo ir objektyvumo principais.
5. Nagrinėjami tik LASS narių, LASS kontroliuojamų juridinių asmenų, LASS filialų pateikti prašymai ir skundai.
6. LASS dokumentai teikiami tik LASS nariams.

8. Informacija ir dokumentai LASS nariams teikiami neatlygintinai.
9. Visa informacija teikiama valstybine kalba.

10. Informacija – vieša ir privati informacija ar jos dalis, kuria disponuoja LASS valdymo organai, LASS filialų vadovai ar LASS kontroliuojami juridiniai asmenys.
11. Pareiškėjas – fizinis ar juridinis asmuo, atitinkantis šios Tvarkos 5 punkte nurodytus reikalavimus. Jei prašymą ar skundą pasirašo pareiškėjų grupė, pareiškėju laikomas pirmasis pasirašęs asmuo.
12. Pareiškėjo atstovas – asmuo, turintis teisę LR Civilinio kodekso numatyta tvarka atstovauti pareiškėjui.
13. Informacijos atstovas – fizinis asmuo, LASS valdymo organo, LASS filialo ar LASS kontroliuojamo juridinio asmens vadovas, padedantis įgyvendinti pareiškėjo teisę į informaciją pagal šios Tvarkos nuostatas.
14. Privati informacija – ypatingi fizinio asmens duomenys, kaip juos nustato Asmens duomenų teisinės apsaugos įsatymas, informacija apie asmeninį ir šeimos gyvenimą, asmens sveikatą, pajamas, su garbe ir orumu susijusi informacija.
15. Prašymas – pareiškėjo (ar pareiškėjų grupės) pateiktas rašytinis prašymas (taip pat ir informacijai ar dokumentui gauti), pareiškimas, pranešimas, kreipimasis ar kitokio pobūdžio dokumentas, nesusijęs su pareiškėjo teisių ar teisėtų interesų pažeidimu.
16. Skundas – pareiškėjo rašytinis kreipimasis, kuriame nurodoma, kad yra pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, ir prašoma juos apginti.
17. LASS kontroliuojami juridiniai asmenys – tai tokie juridiniai asmenys, kurių dalyvių susirinkime LASS turi daugiau kaip 50 proc. balsų.
18. LASS valdymo organai – LASS centro taryba, LASS pirmininkas ir LASS pirmininko pirmasis pavaduotojas.
19. Dokumentas – bet koks su LASS veikla susijęs dokumentas, patvirtintas LASS valdymo organo, LASS filialo ar LASS kontroliuojamo juridinio asmens vadovo.
20. Viešas dokumentas – dokumentas, su kuriuo leidžiama susipažinti be jokių apribojimų.
21. Svetainės administratorius – fizinis asmuo, VšĮ LASS centro tarybos darbuotojas, atsakingas už informacijos pateikimą LASS internetinėje svetainėje.

22. Nagrinėjami tik tokie prašymai ir skundai, kurie atitinka žemiau išvardintus reikalavimus:
22.1. tvarkingai ir įskaitomai surašyti valstybine (lietuvių) kalba (ranka, spausdinti, pateikti Brailio raštu);
22.2. pasirašyti pareiškėjo ar jo atstovo (taip pat ir pateiktieji Brailio raštu). Prašymai ir skundai gali būti pasirašyti ir elektroniniu parašu, kaip tai numato LR įstatymai;
22.3. nurodytas pareiškėjo vardas, pavardė, adresas ir duomenys ryšiui palaikyti (telefono numeris ir / ar elektroninio pašto adresas);
22.4. jeigu kreipiasi pareiškėjo atstovas, turi būti nurodyti atstovo vardas, pavardė, gyvenamoji vieta, pridėta atstovavimą liudijančio dokumento kopija ir nurodytas pareiškėjas, kurio vardu kreipiamasi.

23. Prašymai informacijai ar dokumentams gauti turi atitikti 22 punkte išvardintus kriterijus. Juose dar turi būti nurodyta:
23.1. kokia forma pareiškėjas nori gauti informaciją ar dokumentą (atspausdintą įprastiniu šriftu, atspausdintą padidintu šriftu, atspausdintą Brailio raštu, elektronine forma). Informacija ar dokumentas pateikiami tik vienu pareiškėjo nurodytu būdu. Jei informacijos atstovas neturi galimybės pateikti informaciją tokiu būdu, kokį nurodo pareiškėjas, jis nedelsdamas apie tai informuoja pareiškėją ir suderina su juo kitą informacijos pateikimo būdą.
23.2. kokios informacijos ar dokumento reikia pareiškėjui. Jeigu pareiškėjas žino, kokiame dokumente yra jį dominanti informacija, nurodo dokumento pavadinimą.
23.3. Kokiam tikslui reikalinga informacija, nurodyta prašyme.

24. Pareiškėjas ar jo atstovas, teikdami prašymą dokumentui ar informacijai gauti, turi motyvuoti tokios informacijos poreikį.
25. Pareiškėjas ar jo atstovas privalo užtikrinti, kad dokumentai ar jų dalys, informacija ar jos dalis, pateikti su žyma „Neviešinti“, nebus teikiama tretiesiems asmenims ar skelbiama viešai prieinamuose informaciniuose šaltiniuose. Jei nustatoma, kad pareiškėjas ar jo atstovas pažeidė šią nuostatą, apie pažeidimą informuojama LASS centro taryba ir LASS revizijos komisija, nurodant pareiškėjo ar / ir jo atstovo tapatybę.
26. Jei prašymas ar skundas teikiami pareiškėjų grupės vardu, už šios Tvarkos nuostatų laikymąsi atsakingas pirmasis pasirašęs pareiškėjas. Pirmasis pasirašęs pareiškėjas privalo užtikrinti, kad kiekvienas toliau pasirašęs asmuo yra supažindintas su pilnu pasirašomo prašymo ar skundo tekstu.
27. Prašymai informacijai ar dokumentams gauti teikiami tam LASS valdymo organui, LASS filialo vadovui ar LASS kontroliuojamam juridiniam asmeniui, kuris disponuoja pareiškėją dominančia informacija. Prašymai informacijai ar dokumentams gauti negali būti adresuoti LASS Suvažiavimui ar LASS filialo susirinkimui. Jei pareiškėjas neturi informacijos, kuris LASS valdymo organas, LASS filialo vadovas ar LASS kontroliuojamas juridinis asmuo disponuoja reikalinga informacija, prašymas teikiamas LASS filialo, kurio veikloje dalyvauja pareiškėjas, vadovui arba VšĮ LASS centro tarybai.
28. LASS valdymo organams adresuoti prašymai ar skundai teikiami adresu Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungai, Labdarių 7/11, 01120 Vilnius, prašyme ar skunde nurodant, kuriam konkrečiai LASS valdymo organui jis adresuotas.
29. LASS filialo vadovui adresuoti prašymai ar skundai turi būti pateikti tuo adresu, kuriuo registruotas atitinkamas LASS filialas.
30. LASS kontroliuojamiems juridiniams asmenims adresuoti prašymai ar skundai turi būti pateikti tuo adresu, kuriuo registruotas atitinkamas LASS kontroliuojamas juridinis asmuo.
31. LASS revizijos komisijai adresuoti prašymai ar skundai turi būti pateikti LASS revizijos komisijai, laikantis LASS revizijos komisijos darbo tvarkos (LASS revizijos komisijos darbo tvarka skelbiama viešai LASS internetinėje svetainėje).

32. Pareiškėjo ar jo atstovo nepasirašyti (anoniminiai, elektroniniai be galiojančio elektroninio parašo) prašymai ar skundai nenagrinėjami.
33. Neįskaitomi, nesuprantamai išdėstyti prašymai ar skundai grąžinami pareiškėjui ne vėliau kaip per 5 darbo dienas, nurodant grąžinimo priežastį.

34. Prašymai (išskyrus prašymus informacijai ar LASS dokumentams gauti) ir skundai, atitinkantys šios Tvarkos III skirsnyje išvardintus reikalavimus, yra užregistruojami laikantis Piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo viešojo administravimo ir kitose institucijose pavyzdinės tvarkos, patvirtintos Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2002-09-25 nutarimu Nr. 1491. Už LASS valdymo organams adresuotų prašymų ar skundų registravimą atsakinga VšĮ LASS centro taryba. Už LASS filialų vadovams, LASS kontroliuojamiems juridiniams asmenims adresuotų prašymų ar skundų registravimą atsakingi adresatai. LASS revizijos komisijai adresuoti prašymai ir skundai registruojami LASS revizijos komisijos nustatyta tvarka.
35. LASS kontroliuojami juridiniai asmenys, LASS filialų vadovai prašymus informacijai ar LASS dokumentams gauti registruoja specialiame atskirame žurnale (gali būti elektroninis), kuriame turėtų būti tokios grafos: prašymo gavimo data, pareiškėjo vardo raidė, pavardė, trumpai išdėstomas prašymo turinys, žyma apie įvykdymą. Prašymų informacijai ar LASS dokumentams gauti, adresuotų LASS valdymo organams, registraciją vykdo VšĮ LASS centro taryba. Šiuo atveju į žurnalą įtraukiama dar viena grafa, kurioje nurodoma, kokiam LASS valdymo organui adresuotas prašymas. Prašymų informacijai ar LASS dokumentams gauti, adresuotų LASS filialų vadovams ar LASS kontroliuojamiems juridiniams asmenims, registraciją vykdo adresatai. Prašymų informacijai ar LASS dokumentams gauti, adresuotų LASS revizijos komisijai, registracija vykdoma laikantis LASS revizijos komisijos darbo tvarkos.
36. Užregistravus prašymą ar skundą, per 2 darbo dienas pareiškėjui išsiunčiamas elektroninis laiškas (jei pareiškėjas buvo nurodęs elektroninio pašto adresą), kuriame informuojama, kad jo prašymas ar skundas gautas ir užregistruotas, nurodoma registracijos data ir registracijos numeris, informacijos atstovo pareigos, vardas ir pavardė, telefono numeris, elektronio pašto adresas bei planuojama informacijos, dokumentų ar atsakymo pateikimo data. Jei pareiškėjas nenurodė elektroninio pašto adreso, informacija jam perduodama telefonu.

37. Informacijos atstovų teikiama informacija turi būti teisinga ir išsami, o pateikiami dokumentai – patvirtinti LASS valdymo organų, LASS filialų vadovų ar LASS kontroliuojamų juridinių asmenų vadovų ir pateikti tokiu formatu, kokio pageidavo pareiškėjas, jei tai neprieštarauja šiai Tvarkai.

38. Už LASS Suvažiavimo priimtų ir patvirtintų dokumentų saugojimą atsakinga VšĮ LASS centro taryba. Šie dokumentai pateikiami LASS nariams tokia tvarka:
38.1. LASS įstatai, rezoliucijos, veiklos kryptys, kreipimaisi, LASS centro tarybos veiklos ataskaita LASS Suvažiavimui, kiti šioje Tvarkoje atskirai neaprašyti Suvažiavimo dokumentai yra vieši dokumentai ir skelbiami LASS internetinėje svetainėje;
38.2. LASS centro tarybos finansinė atskaitomybė LASS nariams pateikiama, gavus prašymą, atitinkantį šios Tvarkos III skirsnyje nurodytus reikalavimus;
38.3. LASS Suvažiavimo nutarimų nuorašai ar LASS Suvažiavimo protokolo išrašas pateikiami tiems LASS filialams ar tiems LASS kontroliuojamiems juridiniams asmenims, su kurių veikla tiesiogiai siejasi nutarimas ar svarstytas klausimas, ne vėliau kaip per 10 darbo dienų po Suvažiavimo;
38.4. LASS Suvažiavimo nutarimų nuorašai ir LASS Suvažiavimo protokolo išrašas pareiškėją dominančiu klausimu LASS nariams pateikiami, gavus prašymą, atitinkantį šios Tvarkos III skirsnyje nurodytus reikalavimus;
38.5. LASS Suvažiavimo protokolo kopija ar LASS Suvažiavimo įrašas gali būti išduoti tik Suvažiavimo delegatams. Kitiems LASS nariams su LASS Suvažiavimo protokolu ir LASS Suvažiavimo įrašu leidžiama susipažinti vietoje, pateikus prašymą, atitinkantį šios Tvarkos III skirsnyje nurodytus reikalavimus, ir atvykus į VšĮ LASS centro tarybą. Įrašas saugomas VšĮ LASS centro taryboje iki artimiausio LASS eilinio ataskaitinio-rinkiminio Suvažiavimo.

39. Už LASS Centro tarybos priimtų ir patvirtintų dokumentų saugojimą atsakinga VšĮ LASS centro taryba. LASS Centro tarybos priimti ir patvirtinti dokumentai pateikiami tokia tvarka:
39.1. LASS Centro tarybos nutarimų projektai, priimtų nutarimų nuorašai ir išrašai, protokolų išrašai LASS Centro tarybos nariams ir kitiems gavėjams pateikiami LASS Centro tarybos reglamente nustatyta tvarka;
39.2. LASS nariams LASS Centro tarybos nutarimų nuorašai ir išrašai, LASS Centro tarybos posėdžių protokolų išrašai pareiškėjus dominančiu klausimu pateikiami, gavus prašymą, atitinkantį šios Tvarkos III skirsnyje nurodytus reikalavimus;
39.3. LASS Centro tarybos posėdžio protokolo kopija ar LASS Centro tarybos posėdžio įrašas gali būti išduoti tik LASS Centro tarybos nariams. Kitiems LASS nariams su LASS Centro tarybos posėdžio protokolu ir LASS Centro tarybos posėdžio įrašu leidžiama susipažinti vietoje, pateikus prašymą, atitinkantį šios Tvarkos III skirsnyje nurodytus reikalavimus, ir atvykus į VšĮ LASS centro tarybą. Įrašas saugomas VšĮ LASS centro taryboje iki artimiausio LASS eilinio ataskaitinio-rinkiminio Suvažiavimo.

40. LASS filialų veiklos ataskaitos yra viešas dokumentas. Filialo vadovui pageidaujant, ataskaita gali būti skelbiama LASS internetinėje svetainėje. LASS filialo vadovas turi sudaryti galimybę su filialo ataskaita susipažinti visiems to pageidaujantiems filialo veiklos teritorijoje gyvenantiems LASS nariams.
41. Viešųjų įstaigų, kurių dalininku yra LASS, praėjusių finansinių metų veiklos ataskaitos yra viešas dokumentas. Įstaigos vadovui pageidaujant, ataskaita gali būti skelbiama LASS internetinėje svetainėje. Įstaigos  vadovas turi sudaryti galimybę su įstaigos ataskaita susipažinti visiems to pageidaujantiems LASS nariams.

42. Kiti LASS dokumentai ar informacija teikiami LASS nariams, laikantis šios Tvarkos nuostatų, jei LASS Centro taryba ar LASS Suvažiavimas nenurodo kitaip.
43. Kai informacijos ar dokumento prašo pareiškėjų grupė, informacija ar dokumentas pateikiami pirmajam pasirašiusiam pareiškėjui, kuris su gauta informacija ar dokumentais supažindina kitus prašymą pasirašiusius pareiškėjus.
44. Už dokumentų ar informacijos, reikalingos atsakyti į gautą prašymą, surinkimą ir pateikimą pareiškėjui atsakingas prašymo adresatas. Jei prašymo adresatai keli, atsakingas tas, kuris nurodytas pirmasis. LASS valdymo organai, LASS filialų vadovai, LASS kontroliuojami juridiniai asmenys privalo pateikti informaciją atsakingam adresatui, jei informacijos pateikimas neprieštarauja šiai Tvarkai. Be pateisinamos priežasties nepateikus reikalingos informacijos ar dokumentų, informuojama LASS revizijos komisija ir pareiškėjas.
45. Jeigu pareiškėjo reikalaujama informacija ar oficialus dokumentas yra kitoje įstaigoje, informacijos atstovas apie tai praneša pareiškėjui ir persiunčia prašymą kitai įstaigai per 3 darbo dienas. Jeigu dalis reikalingos informacijos yra kitoje įstaigoje, informacijos atstovas kreipiasi į ją, prašydamas šios informacijos.
46. Informacija arba oficialus dokumentas pareiškėjui arba jo atstovui turi būti pateikti ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo prašymo gavimo dienos. Jeigu informacijai parengti reikia daugiau laiko, šį terminą galima pratęsti, tačiau visas terminas negali būti ilgesnis kaip 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo datos. Jei dėl dalies reikalaujamos informacijos buvo kreiptasi į kitą įstaigą, pareiškėjui turi būti atsakyta per 10 darbo dienų nuo atsakymo iš tos įstaigos gavimo dienos.
47. Jeigu reikalaujamos informacijos ar oficialaus dokumento pateikimas pažeis kitų asmenų teises ar teisėtus interesus arba jis yra ribojamas įstatymų, šios Tvarkos ar kitų LASS dokumentų, turi būti pateikiama tik galima pateikti informacijos dalis. Jeigu ir informacijos dalies pateikti negalima, informacijos atstovas per 5 darbo dienas nuo prašymo gavimo praneša pareiškėjui, kad negali suteikti prašomos informacijos, ir nurodo to priežastis.

48. Pareiškėjams ir jų atstovams, pažeidusiems šios Tvarkos 25 punkto nuostatas, informacija teikiama tik vietoje leidžiant susipažinti su dokumentais.
49. Pareiškėjui neteikiama privati informacija apie kitus asmenis.

50. LASS valdymo organai, LASS filialų vadovai ar LASS kontroliuojami juridiniai asmenys gali atsisakyti teikti informaciją, jeigu:
50.1. Prašymo turinys nekonkretus;
50.2. Pagal pareiškėjo prašymą reiktų sukurti dokumentus ar atlikti tyrimus, ir tai būtų susiję su neproporcingai didelėmis darbo ir laiko sąnaudomis;
50.3. Tas pats pareiškėjas pakartotinai prašo tos pačios informacijos;
50.4. Prašomos informacijos negalima teikti nesant trečiųjų asmenų sutikimo, kuris yra reikalingas pagal LR įstatymus;
50.5. Prašoma informacija jau buvo viešai paskelbta. Tokiu atveju informacijos atstovas per 5 darbo dienas nuo prašymo gavimo dienos nurodo pareiškėjui jos paskelbimo šaltinį;
50.6. Tam tikros informacijos rinkimas ir tvarkymas buvo nutraukti, pasikeitus aplinkybėms.

51. Jeigu LASS valdymo organas, LASS filialo vadovas ar LASS kontroliuojamas juridinis asmuo atsisako teikti informaciją, pareiškėjui per 5 darbo dienas nuo prašymo gavimo datos išsiunčiamas pranešimas, kuriame nurodoma atsisakymo priežastis ir šio sprendimo apskundimo tvarka.

52. Oficialios LASS interneto svetainės adresas – www.lass.lt.
53. LASS interneto svetainę prižiūri (koordinuoja informacijos pateikimą ir atnaujinimą laiku) VšĮ LASS centro taryba. VšĮ LASS centro tarybos pirmininkas svetainę prižiūrėti įpareigoja darbuotoją, kuriam ši veikla įrašoma į pareigines instrukcijas. Šio darbuotojo – svetainės administratoriaus – elektronio pašto adresas nurodomas LASS internetinės svetainės pirmajame puslapyje.
54. Lėšas internetinės svetainės techniniam funkcionavimui užtikrinti, svetainės tobulinimui ar atnaujinimui skiria VšĮ LASS centro taryba.
55. LASS filialų vadovai, LASS kontroliuojami juridiniai asmenys pristato savo veiklą LASS interneto svetainėje bei nedelsdami informuoja svetainės administratorių apie pasikeitusią ar pasenusią juos reprezentuojančią informaciją internete.
56. Už LASS filialų, LASS kontroliuojamų juridinių asmenų veiklos pristatymą LASS internetinėje svetainėje atsako jų vadovai.
57. Už informacijos apie LASS centro tarybos posėdžius ir juose priimtus sprendimus pateikimą internetinėje svetainėje atsako LASS Pirmininkas. Informacija apie įvykusį LASS centro tarybos posėdį ir jame priimtus sprendimus turi būti paskelbta svetainės „Naujienų“ skiltyje ne vėliau, kaip per 2 darbo dienas. Svetainėje necituojami atskirų LASS centro tarybos narių pasisakymai.
58. Už informacijos apie LASS Suvažiavimą pateikimą atsako LASS Pirmininkas. Informacija pateikiama laikantis LASS įstatuose numatytų terminų.

59. LASS kontroliuojami juridiniai asmenys, LASS filialų pirmininkai LASS internetinei svetainei skirtą informaciją pateikia svetainės administratoriui elektroniniu paštu:
59.1. Informacija apie būsimus renginius svetainės skilčiai „Renginių kalendorius“ pateikiama ne vėliau, nei likus 7 dienoms iki renginio, nurodant renginio datą, vietą (adresą), renginio pradžios laiką, temą, organizatorių ir jo kontaktinius duomenis ir kitą svarbią informaciją apie renginį. „Renginių kalendoriuje“ netalpinama informacija apie nuolat vykstančią ar periodiškai besikartojančią veiklą.
59.2. Informacija apie įvykius svetainės skilčiai „Naujienos“ pateikiama ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo įvykio pabaigos. „Naujienų“ skiltyje netalpinama informacija apie nuolat vykstančią ar periodiškai besikartojančią veiklą.
59.3. Jei teikiamos nuotraukos, jos turi būti pateiktos elektroniniu būdu, nurodant nuotraukoje esančių asmenų (ar svarbiausiųjų iš jų) vardus ir pavardes, kolektyvo, būrelio pavadinimą ar kitą būtiną informaciją.

60. Informacija apie Nacionalinės neįgaliųjų socialinės integracijos programos vykdymą teikiama sutartyje tarp LASS ir Neįgaliųjų reikalų departamento nustatyta tvarka. Už jos pateikimą atsako svetainės administratorius.
61. Svetainės administratorius privalo patalpinti informaciją LASS internetinėje svetainėje kuo greičiau ir ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo jos gavimo.
62. Aktuali informacija teikiama svetainės administratoriui ir skelbiama LASS internetinėje svetainėje nedelsiant.
63. Už bendrąją LASS reprezentuojančią informaciją LASS interneto svetainėje atsako svetainės administratorius.
64. LASS internetinėje svetainėje negali būti talpinama privati ar komercinę paslaptį sudaranti informacija bei informacija, diskredituojanti LASS ar kenkianti sąjungos įvaizdžiui.

65. Prašymai ir skundai nagrinėjami priklausomai nuo jų adresato:
65.1. LASS Suvažiavimui adresuoti prašymai ir skundai įtraukiami į Suvažiavimo darbotvarkės projektą ir pateikiami LASS Suvažiavimo delegatams ne anksčiau, nei prieš 20 darbo dienų ir ne vėliau, nei prieš 5 darbo dienas iki Suvažiavimo pradžios. Už prašymų ir skundų pateikimą LASS Suvažiavimo delegatams atsakingas LASS pirmininkas. Šiuo atveju visi šioje Tvarkoje nurodyti atsakymo parengimo terminai skaičiuojami nuo Suvažiavimo pabaigos datos. Kartu su atsakymu pareiškėjui į LASS Suvažiavimui adresuotą prašymą ar skundą informacijos atstovas privalo pateikti LASS Suvažiavimo protokolo išrašą pareiškėjo inicijuotu klausimu.
65.2. LASS Centro tarybai adresuoti prašymai ir skundai įtraukiami į LASS Centro tarybos posėdžio darbotvarkę ir pateikiami LASS Centro tarybos nariams laikantis LASS Centro tarybos reglamento. Už prašymų ir skundų pateikimą LASS Centro tarybos nariams atsakingas LASS Pirmininkas. Šiuo atveju visi šioje Tvarkoje nurodyti atsakymo parengimo terminai skaičiuojami nuo LASS Centro tarybos posėdžio datos. Kartu su atsakymu pareiškėjui į LASS Centro tarybai adresuotą prašymą ar skundą informacijos atstovas privalo pateikti LASS Centro tarybos posėdžio protokolo išrašą pareiškėjo inicijuotu klausimu.
65.3. LASS Pirmininkui, LASS pirmininko pirmajam pavaduotojui, LASS filialo vadovui, LASS kontroliuojamiems juridiniams asmenims pateikti prašymai ir skundai nagrinėjami laikantis šios Tvarkos nuostatų.
65.4. LASS revizijos komisijai pateikti prašymai ir skundai nagrinėjami laikantis LASS revizijos komisijos darbo tvarkos.

66. Atsakymai į prašymą ar skundą parengiami atsižvelgiant į prašymo turinį. Atsakoma laisvos formos raštu, kuriame turi būti motyvuotai atsakyta į visus pareiškėjo keliamus klausimus, nurodyta, kokių priemonių buvo (ar bus) imtasi ir kas atsakingas už jų įgyvendinimą.
67. Informacijos atstovas, nagrinėdamas pareiškėjo prašymą, papildomos informacijos iš pareiškėjo gali reikalauti tik pagrįstai ir motyvuotai.
68. Informacijos atstovas prireikus gali atlikti faktinių duomenų patikrinimą vietoje.
69. LASS valdymo organai, LASS filialų vadovai ir LASS kontroliuojami juridiniai asmenys privalo pateikti informaciją prašymo adresatui, jei informacijos pateikimas neprieštarauja šiai Tvarkai. Be pateisinamos priežasties nepateikus reikalingos informacijos ar dokumentų, informuojama LASS revizijos komisija ir pareiškėjas.
70. Prašymai ir skundai turi būti nagrinėjami ne ilgiau nei 20 darbo dienų nuo prašymo ar skundo gavimo dienos.
71. Jei prašymo ar skundo nagrinėjimas susijęs su LASS Suvažiavimu, LASS Centro tarybos posėdžio sušaukimu, darbo grupės sudarymu ar kitomis organizacinėmis priemonėmis, dėl kurių atsakymo pateikimas pareiškėjui gali užtrukti ilgiau nei 20 darbo dienų, informacijos atstovas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo skundo ar prašymo gavimo datos apie tai informuoja pareiškėją raštu, elektroniniu būdu ar telefonu, nurodydamas prašymo ar skundo gavimo datą, registracijos numerį, prašymą nagrinėjančio informacijos atstovo pareigas, vardą ir pavardę, telefono numerį, elektroninio pašto adresą ir preliminarią atsakymo pareiškėjui datą.
72. Tuo atveju, kai skundo ar prašymo adresatas nėra kompetentingas išnagrinėti prašymą ar skundą ir į jį atsakyti, ne vėliau kaip per 5 darbo dienas prašymas ar skundas persiunčiamas atitinkamam LASS valdymo organui, LASS filialo vadovui, LASS kontroliuojamam juridiniam asmeniui ar ne LASS sistemos institucijai. Pareiškėjas apie tai informuojamas nedelsiant (raštu ar elektroniniu būdu), nurodant, kokiai institucijai ir dėl kokių priežasčių persiųstas jo prašymas ar skundas, tos institucijos ar atsakingo asmens kontaktinius duomenis.  

73. Tuo atveju, kai nė vienas iš LASS valdymo organų, LASS filialų vadovų ar LASS kontroliuojamų juridinių asmenų nėra kompetentingas išnagrinėti prašymą ar skundą ir į jį atsakyti, taip pat  nustatyti, kokia ne LASS sistemos institucija galėtų išnagrinėti prašymą ar skundą, prašymas ar skundas per 5 darbo dienas nuo jo gavimo datos grąžinamas pareiškėjui, nurodant grąžinimo priežastį.
74. Prašymai ar skundai, kuriais tas pats interesantas ar ta pati interesantų grupė kreipiasi tuo pačiu klausimu (nesvarbu, koks LASS valdymo organas, LASS filialo vadovas ar koks LASS kontroliuojamas juridinis asmuo prieš tai nagrinėjo prašymą) nagrinėjami tik tada, kai nurodomos naujos aplinkybės, sudarančios prašymo pagrindą, ar pateikiami papildomi teisiškai pagrįsti argumentai, leidžiantys ginčyti ankstesnį atsakymą.

75. Skundas ar prašymas nenagrinėjamas:
75.1. jei kuris nors LASS valdymo organas, LASS filialas ar LASS kontroliuojamas juridinis asmuo jau yra priėmęs sprendimą tuo pačiu klausimu ir pareiškėjas nepateikia naujų faktinių duomenų, leidžiančių ginčyti sprendimą;
75.2. jei skundą ar prašymą teikia grupė pareiškėjų ir nustatoma, kad ne visi pasirašę asmenys yra supažindinti su pilnu prašymo ar skundo tekstu;
75.3. jeigu nuo skunde nurodytų pažeidimų padarymo iki skundo padavimo yra praėję daugiau kaip vieneri metai;
75.4. jei prašomos informacijos negalima teikti nesant trečiųjų asmenų sutikimo, kuris yra reikalingas pagal LR įstatymus.

76. Apie sprendimą nenagrinėti skundo pareiškėjui pranešama raštu ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo skundo gavimo datos.
77. Pranešime apie nepatenkintą prašymą ar skundą turi būti nurodyti prašymo ar skundo nepatenkinimo motyvai, pagrįsti teisės aktų ar šios Tvarkos nuostatomis, nurodant, kad  šis sprendimas gali būti skundžiamas aukštesniam LASS organui.

78. Pareiškėjas, nesutinkantis su atsakymu į jo prašymą ar skundą, gali:
78.1. pateikti skundą aukštesniam LASS valdymo organui (LASS pirmininkui, LASS centro tarybai) ar LASS Suvažiavimui, kuris skundą nagrinėja vadovaudamasis šioje Tvarkoje išdėstytomis nuostatomis;
78.2. pateikti skundą LASS revizijos komisijai, kuri jį nagrinėja vadovaudamasi LASS revizijos komisijos darbo tvarka.

79. LASS veiklos dokumentai, prašymai, skundai ir atsakymai į juos saugomi Lietuvos Respublikos dokumentų ir archyvų įstatymo (Žin., 1995, Nr. 107-2389; 2004, Nr. 57-1982) nustatyta tvarka.
80. Ši Tvarka įsigalioja nuo jos patvirtinimo dienos ir yra skelbiama LASS internetinėje svetainėje.